Resumen

En Lunar, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con devoluciones y reembolsos de manera clara y sencilla.

Elegibilidad para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en perfectas condiciones, tal como lo recibiste.
• Debe conservar su empaque original y tener todas las etiquetas adjuntas.
• Debes iniciar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Artículos No Retornables

Los siguientes productos no califican para devoluciones:

• Tarjetas de regalo
• Artículos en venta final
• Productos que hayan sido usados o alterados

Cómo Iniciar una Devolución

Para comenzar el proceso de devolución, contáctanos al correo electrónico shoplunarrd@gmail.com con tu número de pedido y la razón de la devolución. 

Te enviaremos una autorización de devolución junto con las instrucciones necesarias para enviar el artículo de vuelta.

Envío de Devoluciones

• El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que se deba a un error o defecto por parte de Lunar.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o con seguro, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto si no puede ser localizado.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionamos el artículo, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

• Si es aprobado, se procesará automáticamente el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si no has recibido tu reembolso después del plazo estimado:

1. Verifica con tu banco o emisor de la tarjeta, ya que puede tardar en reflejarse.
2. Si luego de esto aún no ves el reembolso, contáctanos directamente en shoplunarrd@gmail.com.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro tamaño o color, por favor:

• Inicia una devolución del producto original
• Realiza un nuevo pedido con el artículo deseado

Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate con nosotros de inmediato a shoplunarrd@gmail.com. Evaluaremos el caso para ofrecerte un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.